בפרק החמישי של סדרת "קוריאניזציה", אנו צוללים להיבטים המעשיים של ניהול הפעילות היומיומית של חברה בדרום קוריאה. לאחר שהקמנו נוכחות וגייסנו עובדים, איך מבטיחים שהפעילות תתנהל בצורה חלקה ותואמת את התרבות העסקית המקומית?

איציק יונה מסביר מדוע הוצאות אירוח, ארוחות ערב וגולף הן לא פינוק, אלא כלי עבודה חיוני עבור כל מנהל קוריאני, וכיצד נכון לנהל ולבקר אותן. ננתח את המבנה ההיררכי הנוקשה השולט בתאגידים קוריאניים, נבין את חשיבות הדרגה, ונגלה כיצד למנוע מהמנהל המקומי לבנות "חומות סיניות" שיבודדו אתכם מהשוק. פרק זה יספק לכם כלים מעשיים לניהול נכון של הצוות הקוריאני שלכם, תוך הבנה עמוקה של הדינמיקה הארגונית הייחודית.

עקרי הדברים

• מדוע חשוב לאשר למנהל המקומי להוציא הוצאות וכיצד לבקר אותן.
• איך המבנה ההיררכי הנוקשה משפיע על התקשורת והתנהלות בתוך הצוות.
• מהי המשמעות של דרגה וכיצד היא מגדירה את מערכות היחסים בארגון.
• כיצד למנוע "חומות סיניות" וכיצד לשמור על קשר ישיר עם לקוחות ועובדים.
• מהי חובת הכבוד והנאמנות כלפי בכירים בתרבות הארגונית הקוריאנית.
• מדוע חשוב לתת הנחיות ברורות ולא לצפות ליוזמה עצמאית מעובדים.

סיכום פרק 7 של פודקאסט ״הקוריאנים״

פתיחה ונושא הפרק (00:09)

• הצגת הנושא המרכזי: דגשים בחיי היומיום של חברה הפועלת בקוריאה.

ניהול הוצאות עסקיות (00:24)

הוצאות ככלי עבודה (00:25)

• מנהל קוריאני חייב להוציא הוצאות על לקוחות (ארוחות, גולף וכו').
• הוצאות אלו הן חלק אינטגרלי מהעבודה ומהיכולת שלו לבנות יחסים.
• טווח הוצאות סביר: 1,000-2,000 דולר לחודש.

בקרה וניהול (00:54)

• הצורך בנהלים ברורים לבקרת הוצאות.
• החשיבות של קביעת גבולות וקבלת אישורים מראש להוצאות גדולות.

התמודדות עם "חומות סיניות" (01:35)

• הנטייה של מנהלים קוריאנים לבנות "חומה" בינם לבין הלקוחות והעובדים.
• הסכנה באובדן קשר ישיר עם השוק.
• החשיבות של קביעת מנגנוני בקרה ושמירה על ערוצי תקשורת פתוחים.

היררכיה בתרבות הארגונית הקוריאנית (02:14)

מבנה היררכי נוקשה (02:15)

• הסביבה הארגונית בקוריאה היא סופר-היררכית.
• החשיבות של כיבוד היררכיה, דרגה וגיל.

חובת כבוד ונאמנות (02:22)

• הציפייה לכבוד ונאמנות כלפי מנהלים ובכירים.
• התנהלות יומיומית: פנייה רשמית לפי דרגה, חובת קידה וכו'.

ניהול והפעלת עובדים (03:00)

• מדוע חשוב להפעיל את העובד באופן יזום ולא לצפות ממנו לפעול באופן עצמאי.
• הצורך במתן הנחיות ברורות, יעדים ומשימות.
• סיפור מקרה: עובד שעזב לאחר שבועיים בגלל חוסר הפעלה מצד המעסיק.

סיכום סדרת "קוריאניזציה" (05:07)

• הצגת שירותי ה-"Koreanization" של יונאקו כפתרון מקיף לבניית וניהול נוכחות עסקית בקוריאה.

תמלול מלא של הפרק

[00:00] (פתיח מוזיקלי)
[00:09] איציק: צהריים טובים טובים לכולם. אנחנו משדרים ממשרדי יונאקו בפנגיו, שזה בעצם סוג של עמק הסיליקון של קוריאה. תודה רבה למכון היצוא על היוזמה ועל האירוח של הוובינר.
[00:22] איציק: קצת בהתנהלות השוטפת, אחרי שגייסתם את העובד, מנהל קוריאני צריך להוציא הוצאות. אם אנחנו רואים לקוח שלנו שהמנהל לא מוציא הוצאות, הוא לא מגיש לנו הוצאות בסוף החודש, אני יודע שיש בעיה. ברמה של 1,000 עד 2,000 דולר זה סביר לחלוטין. זה העבודה שלו. העבודה שלו זה להוציא החוצה את הלקוחות שלו ולדאוג שהם… להבין מהם מה צריך לעשות. עסקים, כפי שהסברנו בקוריאה, מתנהלים, מתבצעים לאחר שעות העבודה. זה המון המון הוצאות, אבל זה חלק מהדיל.
[00:54] איציק: צריך להקפיד על בקרה על הוצאות, על נהלים, מה מותר לך להוציא, מה אסור לך להוציא, להוציא לקוחות לגולף ביום ראשון יכול לעלות לך 2,000 או 3,000 דולר. אתה צריך את הדברים כאלה להגיד לו, "זה, תקבל אישור מהמנהל הישראלי שלך לפני שאתה עושה את זה". מצד שני, אסור לקשור אותם, כי ברגע שאתה קושר אותם, אז אין להם יכולת לעבוד. צריך למצוא את הדרך בין חופש הפעולה לבין הבקרה. יש לנו לקוחות שאנחנו מכירים שנמצאים עם עובד כבר שנה פלוס ועד היום העובד לבד והוא מחכה לתשובות והוראות מההדקוורטר. זה, זה פשוט, זה פשוט בלתי אפשרי וחבל.
[01:35] איציק: בצד השני, אסור לאפשר לעובדים קוריאנים לבנות לך חומות סיניות. יש את המנכלים הקוריאנים האלה, שהם מכירים, הם באמת טובים, מומחים בתעשייה, יילכו ויבנו לך את כל הביזנס, ומצד שני הם לא יתנו לך להיפגש אף פעם עם לקוח, הם יגידו לך, "הלקוח מתבייש לפגוש אותך", הם יבנו לך חומות קוריאניות מסביב ללקוחות ומסביב לעובדים, ועד שלא תתעורר, זה כבר יהיה מאוחר. אסור לאפשר מהיום הראשון בנייה של החומות הקוריאניות האלה. אנחנו לימודי ניסיון בעניין הזה, ולקוחות ששמעו לנו הרוויחו. צריך להיות אגרסיבי מאוד בתחום הזה.
[02:14] איציק: הסביבה בקוריאה היא סביבה סופר-היררכית. אתה הולך ברחוב, אתה פוגש מישהו מבוגר, אתה חייב לו חובת כבוד, חובת נאמנות. עבדת עם מישהו בחברה והוא היה דרגה מעליך, כל חייך אתה תהיה חייב לו חובת נאמנות. תמיד אתם תדברו עם קוריאנים, הוא יגיד לך "I just called my junior". הג'וניור הזה הוא סך הכל מישהו שעבד איתו לפני 20 שנה והיה מתחתיו. היום הוא בכלל מנכ"ל-על והבן אדם שלנו נשאר תקוע בעבודה שלו, אבל הוא עדיין his junior. והחובה הזאת הולכת איתם כל הזמן.
[02:49] איציק: ההיררכיה הזאת מתחילה בדרך כלל בצורה מאוד מאוד חזקה בארגון, בארגון, בתאגיד קוריאני, יש שם, התאגיד הוא פירמידה, לכל אחד יש דרגה, כל אחד חייב בכבודם של בכירים ממנו. אחד קורא לשני אף פעם לא בשם הפרטי שלו, תמיד יש את השם משפחה ואת הדרגה. כל, זה, ככה פונים אנשים אחד לשני. אז אם הוא מישהו שהוא מעליו, הוא צריך תמיד להוסיף את המונח "נים", שזה מונח של כבוד לשם ולדרגה. אם הוא מתחתיו, המונח "נים" נשמט, אבל עדיין האיש הוא קים ה… זה נקרא למשל קים דרי. דרי זה מישהו שהדרגה שלו הוא בין שלוש לחמש שנים עבודה בחברה. וככה הוא ילך עם הדרגה עד שהוא יקבל קידום, וזה יהיה השם שלו. לא קוראים לו משה ולא דוד, או שם אחר שהוא שם קוריאני.
[03:42] איציק: אז הדרגה בקוריאה נקבעת כמובן לפי ותק, והדרגה… בדרך כלל קוריאנים שהם רואים אחד את השני, הדבר הראשון שהם רואים זה מסתכלים מה הדרגה של הבן אדם שנמצא מולם בצד הקוריאני של כרטיס הביקור. מה שאנחנו רואים בצד האנגלי, זה כל אחד, כולם מנהלים, כולם דירקטורים, אבל אין לזה שום משמעות. שהופכים את זה לצד הקוריאני, ושם מתגלות כל ההפתעות.
[04:17] איציק: ההיררכיה בקוריאה היא דביקה, היא הולכת איתך כמו שהסברתי כל החיים, כל החיים אתה הולך עם ההיררכיה, יש לך חובות נאמנות, חובות כבוד לאנשים שנמצאים מעליך, ויש אנשים מתחתיך שחייבים לך חובת כבוד, בין אם זה בגין זה שאתה, אם אתם זוכרים מערכי הערכים של קונפוציוס, מישהו שהוא פקיד ממשלתי חייבים כלפיו חובת יראה ונאמנות, מישהו שהוא מבוגר ממך, מישהו שהיה מעליך בדרגה, אה… מישהו שהיה מעליך בבית ספר, באוניברסיטה, וכולי וכולי. אז ההיררכיה הזאת היא הולכת איתך לכל החיים, היא נכס ולפעמים גם נטל.
[04:59] איציק: המנכ"ל יושב בקצה של ההיררכיה הזאת. אם הוא נכשל, זה הסוף שלו, כי הוא אחראי על כל העסק שנמצא מתחתיו.
[05:08] איציק: אני רק אתן שתי מילים מה אנחנו עושים ביונאקו, ולמה, למה בעצם אני מוצא את עצמי מדבר איתכם כאן על הקמה של פעילויות בקוריאה וכולי וכולי. אז כפי שהסברתי בהתחלה, בדיון הראשון, אנחנו עוסקים בשני תחומים: אנחנו סוגרים עסקאות בקוריאה ואנחנו גם בונים עסקים בקוריאה. הנושא הזה של בניית עסקים, זה משהו שהוא לא טריוויאלי והוא לקח לנו המון המון זמן לבנות אותו. אנחנו מתגנו אותו תחת המונח Koreanization, ובעצם הוא כולל בתוכו את כל הדברים שחברה צריכה על מנת לבוא ולשבת כמו טייס ולהתחיל להפעיל כוחות בקוריאה כדי לעשות מכירות או לעשות תמיכה או כל פעילות שהיא פעילות עסקית נטו.
[05:58] איציק: ובשביל לעשות כזה דבר, אתה צריך שיהיה לך מישהו שיקמבן לך או יקמבץ לך את כל מה שצריך מסביב. זה לגייס עובדים, זה לפתוח חברה, זה לזכור משרדים, לזכור מכוניות בליסינג לעובדים, לעשות לך את הנהלת החשבונות, להוציא תלושי שכר, להוציא… לעשות לך בקרה על חשבון הבנק, ולעזור לך לנהל ולקיים בקרות מול הצוות שלך, שאתה מפעיל אותו רק בתחום העסקי. כל השאר הוא באאוטסורסינג מלא ואתה, אתה מתמקד רק בתחום העסקי שלך.
[06:26] איציק: (מוזיקת סיום)